薬局勤務で気をつけるべきハラスメントとは？

薬局は地域医療の最前線として、患者さんや医療スタッフと日々接する重要な現場です。

しかし、そんな現場でも問題となりやすいのが「ハラスメント」。

特に近年では、カスタマーハラスメント（通称カスハラ）をはじめ、職場内でのパワハラやセクハラなど、薬剤師が直面するさまざまなハラスメントが社会的にも注目を集めています。

この記事では、薬局勤務において注意すべきハラスメントの種類や特徴、実際の事例、対策方法までをわかりやすく解説します。

法律による保護制度や相談窓口なども紹介するので、「もしも」の時に役立つ内容となっています。

安全で働きやすい職場環境を守るためにも、まずは正しい知識を身につけておきましょう！

 

そもそもハラスメントとは？

ハラスメントとは、相手に対して不快や苦痛を与える言動のことで、職場においては労働環境を悪化させる重大な問題です。

代表的なものには、パワーハラスメント、セクシャルハラスメント、モラルハラスメント（精神的な嫌がらせ）などがあります。

薬局でよくあるハラスメントの種類は？

パワーハラスメント（パワハラ）

薬局長やエリアマネージャーなど、立場の上下関係を利用して行われる嫌がらせです。例えば以下のような事例があります。

• 新人薬剤師に対する過度な叱責
• 休憩を取らせない、シフトを意図的に不利に組む
• 不適切なノルマの強要

セクシャルハラスメント（セクハラ）

性的な言動により相手に不快感を与える行為です。薬局では患者からの発言や、職場内での冗談として行われるケースもあります。

カスタマーハラスメント（カスハラ）

患者さんやお客様からの理不尽な要求や暴言など。薬局では最も遭遇しやすいハラスメントの一つです。

• 薬の内容に納得せず怒鳴る
• スタッフを長時間拘束する
• 身体的接触を伴う嫌がらせ

ハラスメントを受けたときの対応方法は？

ハラスメントを受けた場合、我慢や無視を続けることはおすすめできません。

状況を悪化させるだけでなく、心身の健康に深刻な影響を及ぼす可能性があります。以下の対応を検討しましょう。

1. 記録を残す

日付・時間・場所・内容・相手・目撃者などを詳細に記録しておきましょう。後の証拠として重要になります。

2. 信頼できる人に相談する

同僚や上司、人事担当、社外の相談窓口（産業医、労働組合、労基署など）に相談しましょう。社内のハラスメント窓口があれば、そちらも活用を。

3. 心身の不調があれば早めに医療機関へ

ストレスによる不調が出たら早めに心療内科やメンタルクリニックを受診し、診断書をもらうことも大切です。

薬局で起こりやすいハラスメントの具体例は？

パワーハラスメント（パワハラ）の具体例

• 上司がミスをした部下に対し、他のスタッフの前で怒鳴りつける
• 休憩を取らせず、昼食時間も与えない
• シフトの希望を無視し、休日に連続勤務を強要する
• 「こんなこともできないの？」と人格否定的な発言を繰り返す

セクシャルハラスメント（セクハラ）の具体例

• スタッフに身体的特徴や服装を指摘し、性的な冗談を言う
• 飲み会で「彼氏いるの？」「結婚しないの？」としつこく聞く
• 患者から私生活について踏み込んだ質問や誘いを受ける
• 肩や背中に不自然に触れるなど、身体的接触を伴う行為

カスタマーハラスメント（カスハラ）の具体例

• 処方内容が気に入らないと怒鳴りつけ、「責任者を出せ」と詰め寄る
• 閉店間際に長話を強要し、「対応が悪い」とクレームをつける
• 調剤待ち時間に苛立ち、名前を呼ぶたびに罵声を浴びせる
• 「美人がいない店は来たくない」など、容姿を話題にする

モラルハラスメント（モラハラ）の具体例

• 無視・仲間外れにする
• LINEグループで特定の人だけ返信しない
• 陰で悪口や噂を流す
• 「空気読んでよ」など、曖昧な圧力をかける

薬局としてできるハラスメント対策は？

薬局の管理者や経営者には、職場環境の整備義務があります。以下のような対策が有効です。

• ハラスメント研修の定期実施
• 相談窓口の設置と周知
• 相談者のプライバシー保護
• 加害者への適切な対応
• 外部カウンセラーとの連携

また、スタッフ間のコミュニケーションの促進や、風通しのよい職場づくりも予防につながります。

ハラスメント防止の研修・制度はどう活用する？

多くの薬局チェーンや法人では、ハラスメント対策として以下の制度が導入されています。

・eラーニング研修

オンラインでハラスメントの基礎知識を学べます。最新の法改正にも対応しており、年1回の実施が推奨されます。

・外部相談窓口（第三者機関）

社内では言いづらい内容も、外部の専門家に相談することができます。匿名性が確保されているケースも多いです。

・ハラスメントに関する就業規則の明文化

行為の定義と処罰規定を明記しておくことで、未然の防止と毅然とした対応が可能になります。

 

法律で守られている？薬剤師の権利とは？

ハラスメントから労働者を守るために、いくつかの法律が整備されています。薬局で働く薬剤師も、もちろんこれらの法律によって保護されています。

労働施策総合推進法（旧・パワハラ防止法）

2020年の改正により、事業主には「パワハラを防止する義務」が課されるようになりました。中小企業も2022年から義務化されており、薬局も例外ではありません。

男女雇用機会均等法

セクハラに関する防止措置を定めている法律です。事業主はセクハラが起きないよう、職場環境を整備する義務があります。

労働契約法第5条（安全配慮義務）

使用者（会社や薬局経営者）は、労働者の心身の健康を損なわないよう配慮する義務があります。ハラスメントはこの義務に反します。

薬剤師法や薬機法との関係

直接ハラスメントを取り締まるものではありませんが、薬剤師法において「信用失墜行為の禁止（第8条）」があり、過度な言動や不適切な態度は懲戒の対象になる場合があります。

まとめ

薬局は医療現場の一部として多くの人と関わる場所だからこそ、ハラスメントのリスクが潜んでいます。

特にカスハラやパワハラは日常的に起こりやすく、見過ごされがちです。

しかし、薬剤師には守られるべき権利があり、対応手段も数多く存在します。

自分の心と体を守るためにも、ハラスメントに対する正しい知識と行動を持ちましょう。

薬局全体でハラスメントのない職場環境づくりを進めることが、最終的に患者さんへのより良い対応にもつながります。

よくある質問/Q&A

Q1. 患者からのカスハラにどう対応すればいい？

A. 冷静に対処し、可能であれば上司や他スタッフに応援を求めましょう。記録を残し、再発防止の体制を整えることも重要です。

Q2. 同僚からの嫌がらせはどこに相談すればいい？

A. 薬局内の相談窓口があればそこへ。なければ労働基準監督署や社外相談機関を利用することができます。

Q3. 証拠がないと何もできませんか？

A. 記録（日記、メール、LINEのスクショなど）でも証拠になります。何もせずにいるより、まずは相談しましょう。

参考文献

• 厚生労働省：ハラスメント対策

 

 

 

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よくある質問（Q＆A）

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